Politique de remboursement

Politique de remboursement et retours

• Période de retour
  • Vous disposez de 14 jours après réception pour vous rétracter sans motif. Au‑delà, seules les demandes liées à un défaut couvert par garantie pourront être acceptées.
• État des produits
  • Retour acceptés si articles non utilisés, complets (accessoires, notices), propres et, si possible, dans l’emballage d’origine. Des retenues peuvent s’appliquer en cas de dépréciation.
• Procédure de retour
  • 1. Faites une demande à [email] avec n° de commande et motifs.
  • 1. Recevez l’autorisation et l’adresse de retour.
  • 1. Emballez soigneusement; incluez le bon de retour.
  • 1. Expédiez avec n° de suivi dans les 14 jours suivant l’autorisation.
• Frais de retour
  • À la charge du client, sauf erreur de préparation, produit non conforme à la description ou défaut avéré sous garantie initiale.
• Remboursements
  • Effectués via le moyen de paiement initial dans les 14 jours suivant réception/preuve d’envoi. Nous remboursons les frais de livraison initiaux au tarif standard le cas échéant. Les options de livraison express ne sont pas remboursées.
• Échanges
  • Selon disponibilité. À défaut, remboursement.
• Articles non retournables
  • Articles personnalisés; consommables ouverts; articles scellés ouverts pour raisons d’hygiène si impossibles à remettre en vente; pièces détachées électriques installées/immergées en dehors des préconisations fabricant.
• Produits défectueux/endommagés
  • Signalez sous 3 jours ouvrés avec photos/vidéos. Remède: remplacement, pièce, réparation ou remboursement selon évaluation SAV et disponibilité.
• Dommages transport
  • Réserves immédiates auprès du transporteur + notification à notre service sous 48 h avec justificatifs.